Kako otvoriti argument o Aliexpressu i pobijediti ga s naknadom

Odnosi prodavatelja i kupca nisu uvijek bez oblaka. Pogotovo ako se kupnja vrše na mreži, kada nema mogućnosti dodirnuti robu. U domaćim internetskim trgovinama takvi odnosi reguliraju ugovor, a prava kupaca štite relevantni zakon.

Ali što učiniti ako niste zadovoljni kupnjom izvršenom u stranom internetskom hipermarketu?

Aliexpress u gotovo bilo kojem problemu može se riješiti sporom. Ovo je jedini radni alat koji vam omogućuje vraćanje sredstava ako niste zadovoljni robom ili ga niste primili. Kako otvoriti spor, kako pobijediti u sporu i dobiti naknadu, saznat ćete danas.

Kako otvoriti spor na Aliexpress

Preporučuje se otvoriti spor prije kraja zaštite kupca (robe), 5-7 dana prije datuma roka za isporuku parcele. Spor možete otvoriti ranije, ako postoje dobri razlozi za to. Na primjer, ako vidite da je narudžba isporučena na pogrešan način ili je nemoguće.

Ali u ovom slučaju, šanse za osvajanje spora su male - Aliexpress će pretpostaviti da navedeni razlozi nisu neosporni dokazi da parcela neće doći. Ali ako su rokovi riješeni, onda je još jedna stvar, a arbitraža je vjerojatnije da će ići na stranu kupca.

Za prodavače je otvaranje spora negativan trenutak, jer svaka takva rasprava smanjuje njihovu ocjenu u sustavu, što znači da će njihova roba biti prikazana u nastavku nego slični proizvodi od konkurenata. A konkurencija na ovoj stranici je impresivno ..

Stoga, prilikom otvaranja spora s prodavateljem, uvjerit ćete se ili otkazati/zatvoriti spor ili preformulirati njegovu temu na sigurnijem. Napokon će vas pokušati uvjeriti da će parcela doći iz minute u minutu.

Postoje mnogi drugi trikovi usmjereni na uvjeravanje da napustite spor - na primjer, proširivanjem roka zaštite robe, prijedlogom za vraćanje novca putem PayPala itd. D.

Ne biste trebali podleći takvim trikovima, inače riskirate da ostanete bez robe i bez novca. Ako je problem na strani prodavatelja, tada će vam spor na vrijeme Aliexpress omogućiti da vratite svoja sredstva s vjerojatnošću od 98-99%.

Sasvim je jednostavno otvoriti iz pora, ali to morate učiniti samo kad postoje dobri razlozi - roba nije došla s postavkama rokova ili je došla poražena, ili se pokazalo da je narudžba nerazvijena. Ako ste dobili problematičan proizvod, samo kliknite gumb "Otvori spor", otvarajući narudžbu u svom profilu.

Nakon toga otvorit će se stranica, koja se mora ispravno ispuniti. Kako to učiniti, reći ćemo vam malo kasnije.

Spor s telefona možete otvoriti u mobilnoj aplikaciji Aliexpress na isti način: idite na svoj osobni račun, kliknite karticu "Narudžbe" i odaberite "Pogledajte sve". U potrazi za redoslijedom problema, kliknite na njega, potražite gumb "Otvoreni spor" na dnu stranice. Prolazimo kroz njega i tako otvorimo spor s prodavačem.

PAŽNJA. Ako prodavač počne biti umjetnost, ne treba pomisliti da ne želi vratiti novac - sama usluga će ga vratiti, što zadržava sredstva koja ste prenijeli za narudžbu do trenutka kad se zatvori.

Stoga su vaši zahtjevi za povratom novca u dopisivanju s prodavačem nezakonita. Ali nije zainteresiran da ga vrati u svoju neispravnu robu, pa još više - u smanjenju ocjene koja obećava smanjenje broja naloga. I nastojat će spor riješiti sporazum, prije intervencije administracije Aliexpress. Često koristeći lažne metode.

Kako pravilno držati spor na Aliexpress

Rezultat odluke spora ovisi o tome kako trebate odrediti stranicu na kojoj trebate navesti razlog za otkrivanje spora i, ako je moguće. S pozitivnim ishodom, bit ćete vraćeni na novac ili nadoknađeni gubicima, s negativnim, samo izgubite utrošeni novac.

Nakon otvaranja spora, ponudit će vam se da navedete razlog odabirom jedne od nekoliko opcija.

Samo povrat novca

Imate problema s isporukom iz sljedećih razloga:

• Rok za zaštitu parcele bliži se kraju, ali odlazak još nije stigao;
• Informacije o trenutnoj lokaciji odlaska nisu praćene;
• Narudžba je prodavaču vratila transportna tvrtka.

Bilo je problema s carinom - naznačite ovaj razlog, a novac će vam biti vraćen, kao u slučaju kada se parcela ne isporučuje na adresi.

Povratak neispravne robe i novca

Razlog može biti osobni:

• Naredbu ste napravili pogrešno;
• Više vam ne treba proizvod;
• Istu ste stvar pronašli po manjoj cijeni.

Dobivene stvari ne odgovaraju opisu objavljenom na stranici prodavatelja:

• Stvar je nastala iz pogrešne boje koja je naznačena redoslijedom;
• Roba ili njegovi dijelovi nisu izrađeni od tog materijala;
• Došla je pogrešna veličina;
• Poslali ste drugi model;
• Marka robe nije ista kao u opisu.

Razlog otvaranja SORA -e može se naznačiti oštećenjem robe:

• Paket je došao s oštećenjima;
• Pokazalo se da je roba ogrebana;
• Nakon primitka paketa, ambalaža je oštećena.

Ako mislite da je kvaliteta robe preniska, odaberite jednu od sljedećih opcija:

• Tehnika ne funkcionira onako kako bi trebala;
• Odjeća ima mjesta;
• Došao je proizvod s oštećenjima;
• Iz stvari dolazi neugodan miris.

U slučaju nerazumljivih, naznačite pravu opciju:

• Paket je bio prazan;
• Nema nekih proizvoda.

Postoji takva mogućnost odgovora kao lažna ili dostupnost problema s priborom jedne od primljene robe.

Morate navesti razlog otvaranja spora što je moguće istinitije.

Jasno je da ako niste čekali odlazak, prodavatelj ne treba slati robu, pa odaberemo predmet "samo povrat".

Stvari koje ne odgovaraju vašim očekivanjima dolaze mnogo češće, a u ovom je slučaju povrat novca moguće tek nakon što pošaljete paket i prodavač će je primiti. Pod uvjetom da se spor odlučio u vašu korist.

Ako robu nećete poslati u Kinu, maksimum na koji možete računati je naknada od strane prodavatelja za otkrivene nedostatke i ne -usklađenost.

Ali upute razloga za otvaranje spora nisu dovoljne - morate detaljno opisati svoje tvrdnje u odgovarajućem polju. Može se opisati na ruskom ili engleskom jeziku. Treba imati na umu da će prijevod s engleskog biti stroj, to jest, ne baš kvalitetan. Otprilike isti kao opis proizvoda na Aliexpress se prevodi.

Tako da su vaši argumenti što je moguće uvjerljivi, morate dodati dokaze o svojoj ispravnosti, na primjer, video raspakiranja. Za preuzimanje videozapisa na Aliexpress, samo kliknite gumb "Dodaj video", pod kojim će biti navedeni zahtjevi za prenesenu datoteku.

Nakon ispunjavanja svih polja i prijenosa fotografija i video materijala, kliknite gumb "Pošalji" koji se nalazi na dnu stranice.

Kako pogoršati spor na Aliexpress

Čim je spor otvoren, odbrojavanje započinje - prodavatelj je dužan reagirati 5 dana, dok će status spora biti sljedeći: "Čekanje odobrenja prodavatelja". Prodavatelj ima nekoliko opcija za akcije: potvrdite spor, ponudite vam način da riješite problem ili uopće ne odgovorite na zahtjev. U potonjem slučaju, sustav automatski smatra da je kupac u pravu i pokreće postupak za povrat novca.

Ako je prodavač odabrao drugu opciju, status spora promijenit će se i poprimiti obrazac "u iščekivanju pristanka kupca s prijedlogom prodavača". Korespondenciju možete nastaviti postizanjem odobrenja uvjeta povoljnih za vas, a ako je postignut kompromis, kliknite gumb "Prihvati".

VAŽNO. Ako ste se pristali vratiti robu, ne zaboravite pitati na čiji trošak bit će izvršena povratna isporuka pošiljke. Možda će razmotriti da morate platiti prijevoz, a ako je ovo neprihvatljiva opcija, odbijte prihvatiti prijedlog prodavatelja.

Ako pregovarački postupak nije doveo ni u šta i svaka strana sebe smatra ispravnim, morate ići na pogoršanje spora kako biste privukli stručnjake za Aliexpress.

U sljedećim će se uvjetima spor pogoršati bez automatskog sudjelovanja:

• Ako je spor pokrenut prije više od 15 dana, a kompromis nikada nije postignut;
• Ako paket nikad niste primili, a pojam zaštite narudžbe istekao je.

U ovom će se slučaju vrijeme statusa promijeniti u "pogoršane sporove". Sada ostaje samo pričekati kakvu će odluku donijeti arbitraža Aliexpress, za to se ne dodjeljuje više od 60 dana. Možda će od vas uprava zatražiti da pružite dodatne informacije o sporu. Sve će obavijesti doći na vašu e -mail.

Rezultat spora

Dakle, da biste osvojili spor na Aliexpress, morate iznijeti dobre argumente koji potvrđuju vaš slučaj. U nekim slučajevima to nije potrebno - na primjer, ako niste primili parcelu na roku ili je otišlo na pogrešnu adresu.

Ako se arbitraža složi s vašim argumentima, status spora promijenit će se u "spor je zatvoren", a postupak za povrat bit će pokrenut. Ako je ovo bezuvjetni povrat (isporuka robe nije potrebna), tada traje od tjedan do 10 dana. Ako je potrebna referenca za povrat pošiljke, tada morate čekati isto, ali nakon što prodavač potvrdi činjenicu da prima robu.

U ovom slučaju, sredstva će biti vraćena na isti način kao što ste koristili prilikom plaćanja narudžbe.

Novčani povrat, ako postoji, oduzet će se od troškova narudžbe.

Otkazivanje, zatvaranje spora

Zatvaranje spora dogodit će se automatski čim potvrdite primanje novca (s pogoršanjem spora) ili potvrdite prijedlog prodavatelja, koji uključuje nagodbu sukoba bez sudjelovanja posrednika (Aliexpress).

Ako ne namjeravate nastaviti spor, tada imate dvije mogućnosti: pogoršanje spora ili njegovo otkazivanje.

U kojim slučajevima može biti potrebno ukidanje spora? Na primjer, ako je spor otvoren zbog kašnjenja parcele na cesti, ali prodavač je produžio razdoblje zaštite. Ili ako je parcela izgubljena, ali prodavatelj ju je ponovo poslao, pružajući vam novi kôd za praćenje za praćenje. Postoji i opcija kada otvorite spor nakon raspakiranja pošiljke, biti siguran u neprimjerenost tehnike, ali kasnije se ispada da jednostavno niste znali kako ga koristiti.

Da biste zatvorili spor na Aliexpress, pridržavajte se sljedećeg koraka -Bep Uputa:

• Idite u otvoreni spor i kliknite gumb "Spor Canment";
• Trebat će vam potvrda radnji, kao i poruka upozoravajući na mogućnost ponovnog otkrivanja spora, ako se takva potreba ukaže.

U mobilnoj aplikaciji zatvorite i otkažite spor jednako jednostavan.

Kako ponovno pokrenuti argument o Aliexpressu

Ako je kupac iz bilo kojeg razloga odlučio zatvoriti spor, ali nakon toga se ispostavilo da narudžba nije u redu, imate priliku ponovno otvoriti spor. Nema ograničenja na Aliexpress. Da biste to učinili, idite na redoslijed problema i provjerite da odgovarajući gumb nije siv (neaktivan) - u ovom slučaju spor više neće raditi i morate saznati razlog zašto je ta mogućnost deaktivirana.

Obično se ponovno otvaranje spora vrši iz sljedećih razloga:

• Pokušavate otvoriti spor 15 dana nakon primitka parcele;
• istekao. Otvorite spor do njegovog završetka;
• Prethodni spor zatvorio ste (odobreni);
• Odluka spora ostaje za administraciju aliexpress. U takvim se slučajevima sukob smatra riješenim bez prava da se ponovno otvori spor.

Ne pokušavajte otvoriti spor, ukazujući na razlog "roba nije došla" ako se paketa prati i ima status smještenosti na putu - u ovom će slučaju vaše postupke biti prepoznate kao lažne i u najboljem slučaju Nećete moći razgovarati o ovoj narudžbi. U najgorem slučaju - vaš će račun biti blokiran.

Zaključak iz svega napisanog je jedan: možete i trebate otvoriti spor ako imate dokaze o svojoj ispravnosti. Nerazumne tvrdnje možda neće zadovoljiti i sa sankcijama protiv vas.