Kako izvršiti povrat robe na Aliexpress i vratiti svoj novac

Oni koji kupuju na Aliexpressu često i mnogi prije ili kasnije suočeni su sa situacijom kada proizvod neadekvatne kvalitete dolazi ili ne odgovara opisu. U takvim slučajevima imate dvije mogućnosti za akcije: vratite robu i čekate da vratite novac ili se suočite s neispravnom robom i kroz spor da od prodavatelja potražite naknadu odštete. Danas ćemo prvu opciju smatrati najpoželjnijom, pogotovo ako vam je kvaliteta kupljenih proizvoda važna i spremni ste za gubitak dragocjenog vremena.

Kako vratiti proizvod na Aliexpress

Naravno, nergirani povrat ne može biti. U svakom slučaju, računati na činjenicu da ćete biti vraćeni novac samo zato što vam se nije svidjela roba, ne morate.

Dakle, koji su kriteriji koji se pružaju mogućnost vraćanja pune ili djelomične vrijednosti robe kupcu? Shvatimo to.

U kojim slučajevima pravila Aliexpress predviđaju povrat robe prodavaču:

• Ako njegov izgled ili karakteristike ne odgovaraju opisu;
• s niskom kvalitetom robe;
• U slučaju dolaska UnwApa;
• Ako postoje nedostaci na proizvodu ili je neispravan, to jest, ne može se koristiti u njegovu namjeru.

Mora se dokazati nedosljednost robe s opisom, a drugi gore navedeni razlozi. Ako ste snimili raspakiranje na videu, to će vam olakšati zadatak. Inače se smanjuju šanse za povratak vrijednosti robe, sve će ovisiti o tome koliko će obrazloženi vaši argumenti.

Ako administracija Aliexpress smatra da su vaše dokaze uvjerljive i uputila je -napredak da nadoknadi prodavatelja, morate točno znati kako vratiti neispravnu robu i dobiti svoj novac, kako poslati paket natrag u Kinu i koje će vrijeme koštati vas.

Što treba učiniti da biste vratili paket na Aliexpress

Dakle, ako ste dokazali činjenicu dolaska robe koja vam ne odgovara, imate tri dostupne mogućnosti:

• Vratite neispravnu stvar i očekujte u cijelosti primanje novca;
• Pristavite se koristiti robu koja ne odgovara opisu, dobivši naknadu od prodavatelja (dio troškova, mogućnost kupnje drugog proizvoda s odgovarajućim popustom, primanja dara od prodavača itd. opcije);
• Razmijenite neispravnu robu za drugo.

Vjerujemo da se treća opcija koristi rijetko - ako vam je prodavač jednom poslao ne ono što ste očekivali, gdje je jamstvo da će vas drugi paket zadovoljiti? Pored toga, morat ćete pričekati još mjesec dana, odnosno ako je proizvod sezonski, na primjer, kupaći kostim, malo je vjerojatno da ćete ga moći koristiti ove godine.

Vraćanje robe u Aliexpress može biti neprofitabilan, pogotovo ako je jeftina. Trošak isporuke može premašiti iznos kupnje ... Možete se pokušati složiti s prodavateljem kako bi preuzeo troškove prijevoza, kako to učiniti, reći ćemo vam u nastavku.

I možete pristati na naknadu - ako je došao proizvod druge boje nego što ste željeli, ovo nije kobno, na kraju ga možete prodati prijateljima ili ga koristiti kao poklon.

Kako napraviti besplatan povratak na Aliexpress

Mogućnost besplatnog povratka pojavila se na Aliexpressu relativno nedavno, u ljeto 2019. Jednako se tiče robe koja vam ne odgovara ili kupcu paketa koji nije došao tijekom zaštite kupca.

Istina, lagani povrat ne djeluje na svu robu. Ako je prisutna takva opcija, u katalogu u opisu postojat će odgovarajuća oznaka - "BESPLATNI POVRATAK".

VAŽNO. Ova funkcija ima priliku koristiti najkasnije 15 dana od datuma primitka robe.

Uočimo vam detaljan korak -koračni upute o tome kako izdati besplatan povrat robe na Aliexpress:

• Nakon autorizacije usluge, idemo na naš račun, kliknite na karticu "Moje naredbe";
  
• Odaberite narudžbu, nasuprot proizvodu koji vam ne odgovara, kliknite gumb "Otvori spor";
  
• Nalazimo se na kartici proizvoda, ovdje također kliknemo "Otvori spor";
  
• Na novoj stranici morate kliknuti na gumb "Povratak robe i novca";
  
• Sada će vam se ponuditi da ispunite obrazac u kojem u polju "Problem u nastajanju" morate odabrati opciju "bezuvjetni povrat", u polju "Povratni iznos", stavite maksimalni mogući trošak (više nego što je potrebno, sustav će ne dopustiti). Konačno, na terenu "Navedite detaljne informacije o zahtjevu" trebali biste napisati zašto želite vratiti proizvod i novac. Postoji čak i prilika za slanje dokaza, uključujući video materijale. Ispunjavajući sva polja, kliknite gumb "Zahtjev za lokalni povratak";
  
• Čekamo odgovor, što može ići od nekoliko sati do nekoliko dana. Čim dođe pozitivan odgovor, kliknite gumb "Get Track-nomer". Ako nemate vremena za to za 5 dana, spor će biti zatvoren, a mogućnost da se roba vrati prodavaču izgubit će se;
  
• Stranica će se otvoriti s brojem za praćenje povratka i reference na generaciju barkoda potrebnog za prikupljanje povrata robe u Aliexpress poštom. Morate slijediti vezu i slijediti preporuke;
  
• Sada možete započeti pakiranje robe (to možete učiniti poštom, ali za novac). Ako postoji nekoliko neispravnih roba, spakiramo ih u jedan paket;
• Našu parcelu nosimo do najbliže pošte i kažemo da je ona namijenjena besplatnom povratku. Demonstriramo post barkoda u poštu, a paket će biti prihvaćen;
  
• Pratite njegov status kao i obično. Kad se dostavi adreseru, bit ćete vraćeni novac.
  

Dakle, naučili ste kako funkcionira besplatni povratak usluge. Ali ako se ova usluga ne odnosi na kupljeni proizvod, vrijedno je razmišljati o tome je li je isplativije napustiti povratkom dijela potrošenog novca.

Što učiniti ako vam proizvod ne odgovara

Preporučljivo je otvoriti parcelu iz Kine u pošti i snimiti postupak na videu. Ako dobijete skupu stvar, to morate učiniti, jer Uprava za usluge takve video materijale smatra glavnim dokazima.

Dakle, nakon što ste otvorili parcelu, u njoj ste pronašli uopće ono što ste očekivali. Koje su vaše daljnje akcije, kako možete vratiti novac za neispravni proizvod s Aliexpressom?

Možete odmah otvoriti spor, ali bolje je otpisati s prodavateljem i žaliti se na robu, primjenjujući relevantne fotografije i videozapise kao dokaz. Ako se radi o trgovini koja cijeni njegovu reputaciju, neće odgoditi odgovor u kojem će ponuditi opcije za rješavanje problema. Ako ste konfigurirani samo za povrat, pa odgovorite. I zapamtite da je od trenutka primitka robe za otvaranje spora dodijeljeno 15 dana, pa ako prodavač izbjegne komunikaciju, uzmite u obzir ovo.

Otkrivanje spora za povratak

Ako odgovori dolaze kao izbjegavajući, prodavač uopće nije reagirao na vašu poruku ili ne pristaje na vaše uvjete, slobodno otvorite spor.

Da biste to učinili, idite na naš račun, odaberite narudžbu i u njemu pravi proizvod, kliknite gumb "Otvori spor".

Navedite razlog otvaranja spora, ispunite sva polja i priložite dobre dokaze o vašoj nevinosti. Imajte na umu da uspjeh otvaranja spora za vas ovisi o dokazima primanja robe niske kvalitete.

Kao takvi argumenti mogu djelovati:

• Jasne fotografije robe na kojima je brak jasno vidljiv;
• Ako su to odjeća neprimjerene veličine ili boje, obucite je i fotografirajte, nanoseći snimke zaslona narudžbe zajedno sa slikama, iz kojih će postati jasno da ste primili ono što želite;
• Iste radnje mogu se poduzeti ako je došla odjeća pogrešnog stila koji ste naručili;
• Dobar argument je video s detaljnim objašnjenjem (na engleskom jeziku) razloga zbog kojih roba nije zadovoljna.

Ako učinite sve, kao što je preporučeno, šanse za osvajanje spora bit će visoke - administracija Aliexpressa u takvim slučajevima zauzima stranu kupaca.

PAŽNJA. Ako želite izvršiti povratak/razmjenu, otpišite s prodavateljem kako biste pojasnili tko će platiti dostavu. U većini slučajeva to ćete morati učiniti, ali moguće je da će vaš prodavač biti ugledan i uzeti ove troškove za sebe.

Rezultati spora

Postoji nekoliko opcija za rješavanje spora s međusobnom pristankom:

• Prodavač je odlučio udovoljiti vašim zahtjevima;
• Odbio riješiti sukob, a onda morate ići na pogoršanje spora, u takvim slučajevima Aliexpress intervenira;
• Prodavač je predložio njegovu mogućnost, a vi ste se složili;
• odbio sudjelovati u sporu, a tada možete u potpunosti dobiti cijeli iznos.

Ako ste se okupili na povratu, Aliexpress daje 10 dana za slanje robe u Kinu s prodavačem prodavača kodeksa pakete. Ako nemate vremena za to, spor će biti zatvoren od strane prodavatelja u njegovu korist.

Kako vratiti proizvod na Aliexpress natrag prodavaču

Ako ste se okupili po povratku, zamolite prodavatelja za njegovu točnu adresu s indeksom u engleskom transkripciji.

Uzmite proizvod, idite u poštu, spakirajte ga (kao - rekli će vam zaposlenici), ispunite adresu, platite troškove prijevoza. Obično, cijena otpreme ovisi o volumenu i težini parcele i može varirati unutar 100-1000 rubalja.

U pošti, dobit će vam potvrdu koja ukazuje na broj odlaska, koji, nakon što je stigao kući, trebate ga poslati prodavaču.

SAVJET. Zatvaranje spora dok se naknada hitno ne preporučuje! Prodavači su različiti ..

Koliko dugo se novac vraća Aliexpress

U usluzi, osim zaštite kupca, postoji i zaštita prodavača. To znači da se novac vraća kupcu tek nakon što je prodavač vratio robu. Ovo je dodijeljeno 30 dana, a ako roba nije imala vremena za povratak, kupac može produžiti to razdoblje.

Ako ste odabrali opciju s djelomičnom naknadom u monetarnoj obrascu, prodavatelj je to dužan učiniti najkasnije 10 dana od datuma odluke o sporu.

Što se tiče razmjene, ne preporučujemo odabir ove opcije, jer ne jamči da ćete na kraju dobiti ono što trebate.

Zašto je Aliexpress odbio vratiti robu

Vjerojatnost da ćete izgubiti spor nije tako mala. To se obično događa u sljedećim slučajevima:

• Ako je prodavač uspio dokazati da su vaše optužbe u nedosljednosti robe nesolventne;
• Ako je prošlo više od 15 dana od zatvaranja transakcije;
• Ako nakon što robu pošaljete prodavaču na 10 dana, niste mu pružili kodeks praćenja parcele;
• Ako su se vaši dokazi smatrali neuvjerljivim;
• Ako su pokušaji prevare prodavača vidljivi u vašim postupcima.

Novac ne možete vratiti za narudžbu prilikom rješavanja spora u svoju korist.

Pa što se može izvući iz ovog članka? Uvijek provjerite parcelu u pošti, uvijek uklonite raspakiranje na videu - ako se u ovoj fazi pronađe odstupanje, vaše šanse za povratak novca bit će blizu 100%.