Kako otkazati narudžbu na Aliexpress

Ogroman broj prodavača koji se prodaju na najvećoj kineskoj trgovačkoj platformi su, naravno, dobri, jer što je viša konkurencija, to je bolji konačni potrošač. Ali ovdje postoje zamke - isti se proizvod može prodati do dvije ili tri desetine trgovina, tako da uopće nije teško pogriješiti s najboljim izborom ovdje. Je li moguće otkazati narudžbu ako ste, recimo, našli profitabilniju ponudu?

Ispada da, ali samo pod određenim uvjetima. Prisutnost ove mogućnosti ovisi o statusu reda. Pogledajmo ovaj problem detaljnije.

Otkazivanje narudžbe na Aliexpressu prije plaćanja

Prema trenutnim pravilima, možete oblikovati narudžbu dodavanjem svoje omiljene robe u košaru. U isto vrijeme, ne nosite nikakve obveze prema Aliexpressu u vezi s plaćanjem robe, ali nakon dvadeset dana od datuma postavljanja posljednjeg naslova u košari, ako ne plaćate robu, nalog će biti automatski otkazana, roba se uklanja iz košarice, a kupac neće biti za ovo kažnjeno.

Ali on može otkazati potvrdu naloga na Aliexpressu i neovisno, ne čekajući kraj roka koji je odobrio pravila, a također i bez primjene sankcija iz službe.

To je učinjeno vrlo jednostavno:

• Odaberite karticu "Moje narudžbe" i na popisu koji se pojavljuje - onaj koji želite otkazati;
• Sada imate priliku izvesti dvije radnje nasuprot značenju - platiti robu pritiskom na odgovarajući gumb ili odbiti plaćati, odabirom opcije "Otkaži narudžbu".

PAŽNJA. Možete otkazati narudžbe neograničen broj puta, web mjesto ne prati takve trenutke, to nema smisla. Ali izračunavaju se one narudžbe za koje se očekuje plaćanje, nikada ne izvršene bez otkazivanja u roku od 20 dana. A ako se puno toga pokupi, njegov račun može se blokirati.

Imajte na umu da su mogućnosti otkazivanja narudžbe potpuno iste i u mobilnoj aplikaciji i na web stranici tvrtke.

Značajke otkazivanja narudžbe nakon plaćanja

Ovdje je sve nešto složenije - gumb "Otkazivanje narudžbe" još je dostupan, ali budući da je financijska transakcija već dovršena, "Treća strana se pojavljuje u slučaju, prodavatelj se pojavljuje. A sada je on taj koji odlučuje hoće li se složiti s kupcem ili odbiti otkazati narudžbu i nastaviti pripremu za slanje.

Sam postupak za otkazivanje kupnje na Aliexpressu zahtijeva usklađenost s nekim formalnostima, bez kojih se prijava ne može ni prihvatiti na razmatranje.

Prvo morate pronaći naslov na popisu narudžbi koji ste se predomislili i, kao u prethodnom slučaju, kliknite gumb "Promijeni narudžbu". Ili idite na sam nalog i kliknite na gumb "Zahtjev reda" koji se nalazi nasuprot željenom položaju.

Tada će vam se ponuditi da navedete razlog za takav čin odabirom jedne od sljedećih opcija:

• "Ne treba mi narudžba".
• "Bilo je potrebno neprihvatljivo vrijeme za obradu reda".
• "Prodavač je povećao troškove robe u odnosu na početnu cijenu".
• "Način isporuke koju je predložila internetska trgovina ne odgovara.
• "Prodavač ne odgovara na pitanja".
• "Pravi proizvod nije dostupan".
• "Ostali razlozi".

Kad odaberete odgovor, morate uzeti u obzir sljedeće nijanse. Prva dva odgovora kvalificirana su kao greška jasnog kupca, tako da prodavač djeluje kao nevina strana i izbjegava kazne s platforme za trgovanje.

Ali ako odaberete jedan od drugih odgovora, ovo prijeti prodavaču novčanom kaznom, tako da on neće pristati potvrditi vašu prijavu kako bi nastavio slati, izbjegavajući na taj način kaznu.

Dakle, ako želite dobiti pristanak, odaberite prve mogućnosti. I ne zaboravite otpisati s internetskom trgovinom kako biste tvrdili zašto ste odlučili otkazati plaćenu narudžbu i vratiti uplatu. Navedite, na primjer, da ste upravo pogriješili s izborom.

Ako je vaša prijava zadovoljna, novac će vam biti vraćen na račun ili karticu s koje je izvršena plaćanje. Maksimalno dopušteno vrijeme povratka je dva tjedna.

Kako otkazati narudžbu koju je kupac platio na Aliexpressu, shvatili smo, ali algoritam koji smo donijeli zabrinjavajući naredbe koje čekaju slanje. To jest, trebate požuriti, jer Kinezi ne usporavaju s tim i šalju ga dovoljno brzo, imate samo 2-3 dana na zalihu.

Kako otkazati narudžbu nakon slanja

Usluga ne pruža takvu priliku ni kupcu ni prodavaču. Možete poduzeti neke korake tek nakon primitka odlaska. Možda čak ni ne raspakirate parcelu, samo je pošaljite natrag i odmah otvorite spor za povrat, tvrdeći svoj položaj. Druga opcija je da paket uopće ne uzme iz Aliexpressa, a nakon 30 -dnevnog pohrane, bit će poslana u Kinu.

U prvom slučaju, kupac je dužan pružiti dokaze o činjenici da pošalje parcelu u suprotnom smjeru, obično u pošti, takvi odlasci dobivaju svoj kodeks za praćenje, što vas morate obavijestiti.

Povrat se može izvršiti u cijelosti ili s odbitkom troškova isporuke natrag na Aliexpress.

Otkazivanje narudžbe zbog kupnje robe niske kvalitete

Kad se, nakon raspakiranja paketa, pokazala da je roba neispravan ili nerelevantni opis, ne žurite s oznakom o njegovom primitku. Dok će imati status poslane, a vi možete otvoriti spor koji zahtijeva povrat sredstava. Ali istodobno, morate pratiti razdoblje koje je kupca utvrđeno za isporuku robe - ako istekne, prilika za žalbu više neće biti.

I još jedna važna točka: u početku se spor provodi samo dopisivanjem između kupca i prodavatelja, bez sudjelovanja posrednika, a to je Aliexpress.

Morate navesti prodavaču zašto ste odlučili otkazati narudžbu i ponuditi načine za rješavanje sukoba. Poseban je izbornik namijenjen za održavanje takvog spora.

Prodavatelj se može složiti, odbiti ili ponuditi svoje mogućnosti za rješavanje problema. Ako dajete dobre argumente poput fotografija ili videozapisa nakon raspakiranja, šanse da se prodavač slaže s vama kako bi izbjegao novčanu kaznu bit će visoke.

Ali zapamtite, ako ste fotografirali ne tijekom raspakiranja, bit će vam teško dokazati da se šteta na robi dogodi bez vašeg sudjelovanja. Ako konsenzus između vas i prodavatelja nije postignut u roku od sedam dana, trgovačka platforma ometa se u sporu, a nakon detaljnog razmatranja svih aspekata, presuda Aliexpress može biti sljedeća:

• Prodavač se obvezuje vratiti sredstva koja nisu u cijelosti, što odgovara koliko se proizvod razlikuje od opisa i karakteristika na web mjestu;
• Potpuni povrat sredstava ako se dostave dokazi vraćanjem robe. Trošak isporuke obično plaća stranka koja je pokrenula spor, odnosno kupac;
• odbijanje povratka novca ako su kupčevi argumenti nedovoljno razumni.

Ako nedostaje gumb za otkazivanje narudžbe

Ova je situacija moguća ako ste već izvršili plaćanje, ali sama transakcija još nije završila. Bankovne isplate nisu tako brzo kao plaćanje karticom, mogu biti u obradi do nekoliko dana. I za to vrijeme ne možete izvršiti odbijanje reda. Samo trebate pričekati pripisnička sredstva, tada će se promijeniti status narudžbe i pojavit će se gumb za željeni.

Što se tiče uvjeta povrata, oni se također mogu uvelike razlikovati ovisno o načinu plaćanja koji ste odabrali, zajamčeno je da će se sredstva vratiti tamo gdje su poslani (kartica, bankovni račun, Webmoney Wallet itd. D.). To obično traje od tri dana do tri tjedna.

VAŽNO. Ako ste se registrirali u Allipay sustavu za plaćanje i vezali svoju bankovnu karticu na njega, sredstva će se vratiti u Alipay i nećete ih moći donijeti na karticu. Ali možete koristiti kupovinu u Aliexpress.

I jedan trenutak. Ne postoji saldo kao takav na Aliexpressu, tako da nećete moći koristiti ta sredstva za plaćanje druge robe dok se ne vrate na vaš račun.

Što učiniti kada prodavač odbije potvrditi otkazivanje narudžbe

Nakon što se spor otvori, prodavač vam može reći da je upravo poslao parcelu, tako da je povratak narudžbe nemoguć. Morate napraviti kôd za praćenje i snimku zaslona za slanje od njega. Ako vaš zahtjev ostane nezadovoljan, ovo je jasan pokušaj prodavatelja da vas prevari i povuče vrijeme da zaista ima vremena za slanje narudžbe. U ovom slučaju možete se žaliti administraciji i uzeti će u obzir brzinu odziva prodavatelja.

Međutim, postoje i mogućnosti za prijevaru. Neki prodavači imaju zalihe s dovoljno baze kodova koji se uzimaju za buduće odjele. A kad vam ga pošalju, iznenadit ćete se kad ga iznenadimo što parcela ide u potpuno drugom smjeru. Vaše su akcije očite: postoji jasna obmana kupca, što je prije moguće obavijestiti Upravu o tome, a prodavač se definitivno neće oprostiti.

Ponekad se dogodi da prodavač jednostavno nije imao vremena poslati narudžbu u roku dospijeća, a tada će se povrat automatski zamijeniti, a internetska trgovina koja je napravila takvu pogrešku bit će kažnjena novčanom kaznom. Ali takve su situacije rijetke.

Dakle, ispitali smo sve moguće nijanse iz kojih možemo izvući sljedeće zaključke:

• Šanse za povratak sredstava bit će visoke ako vaši argumenti budu uvjerljivi, na temelju neospornih dokaza;
• U svim situacijama morate nadzirati poštivanje rokova, u protivnom je spor zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja.

I premda je vjerojatnije da će Aliexpress ići na stranu kupca, očito nije vrijedno zloupotreba mogućnosti otkazivanja narudžbi.