Postupak vraćanja robe i novca u trgovini Ozon

Ozon je jedna od najvećih trgovačkih internetskih stranica. Uživa u zasluženoj popularnosti među Rusima. Ovdje možete kupiti gotovo sve što može biti korisno u svakodnevnom životu, na poslu, za hobi, sport, kuhanje, a ne samo.

Ali ponekad se dogodi da se iz jednog ili drugog razloga želim vratiti. Kupac prirodno želi vratiti svoj novac.

Potrebno je shvatiti kako se to događa i što će se učiniti tako da prodavač primi robu, a klijent - gotovinu.

Mogući razlozi i uvjeti za povratak

Nije uvijek kupnja određenog proizvoda zamišljena. Ponekad se odluke donose užurbano. U drugim situacijama, vino leži s prodavačem koji je spakirao pogrešnu veličinu, boju ili poslao neispravan, istekao proizvod.

Tako možete vratiti neispravan, ili siromašan ili jednostavno prikladan za klijenta.

Ali da biste vratili kupnju, morate ispuniti nekoliko uvjeta.

Nisam došao ili mi se nije svidjelo

Događa se da se osoba nije svidjela naredba. Možda slika na web mjestu nije bila relevantna za robu ili se veličina nije uklapala. Logično je u takvoj situaciji vratiti kupnju i pokupiti novac.

Paket će biti prihvaćen pri ispunjenju sljedećih uvjeta:

• Roba se vraća u punoj konfiguraciji;
• Proizvod je sačuvao kvalitete potrošača;
• rok trajanja nije istekao;
• Na ambalaži nema štete;
• Prezentacija je sačuvana;
• Ne postoje vanjski programi i aplikacije na elektroničkim uređajima;
• Nema tragova rada.

U suprotnom, roba neće biti prihvaćena. I stoga neće raditi na povratku vašeg novca.

Šteta, oštećenja ili brak

Postoji još jedna situacija. Na primjer, roba nije isporučena u potpunoj konfiguraciji. Umjesto 2 svezaka knjige, došao je samo jedan. Ili u setu nema hlača. Mnogo je primjera.

Ako proizvod nije u potpunosti opremljen, postoji šteta ili brak, tada neće biti posebnih uvjeta i zahtjeva za povratak. Glavna stvar u takvoj situaciji je dokazati da je problem bio prije primanja, inače će biti poteškoća.

Što se tiče slomljene robe, obično se ne vraćaju. Popravlja se ako postoji jamstvo. Možete se popraviti i nakon dovršetka jamstva, ali već za doplatu.

Kad proizvod ne podliježe popravljanju, prodavač ga mora zamijeniti ili vratiti novac u cijelosti. Opet, potrebni su nam dokazi da se kvar nije dogodio zbog krivnje kupca.

Ne zaboravite na kategoriju robe koja se ne može vratiti zakonom. I ovdje činjenica u kojoj je proizvod u državi ne igra ulogu.

Opcije povratka

Postoji nekoliko načina da svoj proizvod vratite u Ozon i vratite sredstva.

Ovdje biste se trebali usredotočiti na mogućnosti kupca, kao i na njegovo mjesto boravka. Ne u svakoj nagodbi, moguće je implementirati sve predstavljene metode.

Opcije za povratak potrošača u Ozon izgledaju ovako:

• točka pitanja;
• poštar;
• Kurirske usluge;
• pošta.

Sada o svakoj metodi odvojeno.

Točka izručenja

Ozon je prilično velik, što mu je omogućilo da započne prije nekoliko godina da otvori vlastita pitanja izdavanja. Klijenti sami dolaze tamo kako bi pokupili naručenu robu kroz Ozon.

Ako proizvod ispunjava uvjete za povratak, tada je najlakši način rješavanja problema putem točke izdavanja. Proces se izvodi na sljedeći način:

• Prijava je ispunjena. Obrazac za prijavu možete preuzeti na službenoj web stranici trgovine ili preuzeti u aplikaciju, a zatim ispisati. Također, zaposlenici točke mogu izdati obrazac za popunjavanje na licu mjesta.
• Roba se donosi da se vrati. Imajte na umu da bi to trebali biti Ozon Spot ili Ozon Port Points. Ostale točke nisu uključene u usluge povratka.
• Proizvod je predstavljen. Treba ga pokazati zaposleniku na pregled.
• Aplikacija se prenosi. Obrazac se prenosi u punom obliku.
• Dobivanje dokumenta. Ako je roba u redu, nema pritužbi na to, zaposlenik će dokument podnijeti potvrdom činjenice povrata.
• Sredstva se prenose. Pitanje koji će uvjeti klijent primiti njegov novac razmotrit će se odvojeno.

Ali ovo nije jedina opcija. Postoje i druge sheme.

Kolega

Postamati se aktivno instaliraju u poslovnim centrima, trgovačkim centrima, kao i u supermarketima.

Ali ne znaju svi da pošta dopušta ne samo da prima, već i vraća naredbe.

To se radi prema ovom algoritmu:

• Prvo morate unijeti svoj osobni račun na web mjesto ili putem prijave;
• Tada se izvršava prijava za povratak u odgovarajućem odjeljku;
• Odabran je prikladan poštar;
• roba je pakirana;
• Broj paketa primjenjuje se na ambalažu predstavljenu na osobnom računu;
• roba se šalje u Postamat i učitava se u ćeliju.

Ali također se događa da su u odabranom poštaru, kada pokušavaju učitati parcelu, sve stanice ispunjene. Tada trebate pričekati i doći za nekoliko sati ili drugog dana. Ili, ako imate prijavu, napravite promjene i naznačite poštara koji se nalazi u blizini ispunjenog.

To se ne događa tako često. Stoga će vam vjerojatno biti dostupna prazna ćelija.

Kurirska služba

Ozon također omogućuje povrat koristeći usluge Kurirske usluge. Pogodnost je da osoba dolazi k vama na navedenu adresu i sama uzima paket.

Nadalje, određene kategorije internetskih prodavaonica robe omogućuju se isključivo uz pomoć kurira. Dobar primjer je vatromet.

Da biste koristili takvu uslugu, trebate:

• Otvorite svoj osobni račun putem web stranice ili prijave;
• Ispunite posebnu prijavu;
• pričekajte dolazak kurira;
• prenijeti parcelu;
• dobiti potvrdu da je roba.

Vrijedno je razmotriti da je takva usluga uglavnom relevantna za vlasnike premium statusa.

Kuriri također mogu uzeti parcele kako bi se vratili s određenog popisa naselja. Potpuni popis možete pronaći na službenoj web stranici.

Pošta

Još jedna opcija povratka. Ovo je ruski post. Važno je napomenuti da je usluga dostupna za parcele, u kojima težina nije veća od 20 kilograma. Ali tada se možete vratiti kroz bilo koji odjeljak. Nije potrebno platiti uslugu. Prenošenjem parcele na zaposlenika, trebali biste navesti da se vraćate kroz trgovinu Ozon. Nakon toga, zaposlenik Post će izraditi potrebne dokumente. Jedino što treba platiti je pakiranje.

Da, sve možete spakirati sami. Ali ovdje je važno djelovati u strogoj u skladu sa zahtjevima tvrtke, a to nije svi uspjeli. Ako se pogrešno spakirate, tada zaposlenik neće prihvatiti kupnju.

Broj narudžbe potreban je za parcelu. Napisana je na zasebnom listu i stavljena unutra. Bilo ljepilo unutar kutije.

Kad se postupak registracije završi, poštanski radnik mora dati potvrdu. Registriran je u njemu za praćenje.

Prijava putem osobnog računa

Odvojeno, trebate razgovarati o tome kako se vratiti u Ozon. Jedan od glavnih zahtjeva je ispravno dovršena izjava. Ispunjen putem prijave ili preglednika.

Stoga, korak po korak, dajemo primjer kako izdati povratak putem prijave ili službene web stranice na Ozonu.

Za web mjesto i primjenu algoritam je približno isti. Stoga nije potrebno odvojeno razmatrati situacije.

Slijed je ovaj:

• Otvara se web mjesto ili prijava;
• Pritisnut je gumb za ulazak;
  
• Telefonski se broj uvodi kao korisnička prijava;
  
• SMS s kodom, koji je propisan u sljedećem prozoru, dolazi na telefon;
  
• Izvodi se prijelaz na odjeljak s mojim naredbama;
  
• Odabran je proizvod koji se mora vratiti pošiljatelju;
  
• Pritisnut je gumb "Povratak robe";
  
• Obrazac za prijavu je ispunjen;
• Slanje prijave je potvrđeno;
• Povratni kod dolazi.

To je kôd koji treba naznačiti. A to ne ovisi o načinu povratka kupnje korisnik je odabrao.

Što se traži od dokumenata

Da bi prodavač dao svoj pristanak da prihvati robu natrag, klijent će morati predstaviti takve dokumente:

• svi papiri koji su išli zajedno s naručenom robom;
• prijava za povrat;
• Podnositeljska putovnica;
• Provjera da je kupac primio.

Ali u nekim je situacijama dovoljno samo da organizirate internetsku prijavu. Neće se morati predstaviti dodatni dokumenti.

U koliko je sati vraćena narudžba

Svaki klijent treba jamstvo da će se isporuka izvršiti natrag i on će moći računati na naknadu.

Na web stranici Ozon postoji nekoliko uvjeta u vezi s rokovima:

• Gotovo sve vrste robe mogu se vratiti bez objašnjenja, pa čak i u nedostatku nedostataka, nedostataka i nedostataka. Ali pod uvjetom da je to učinjeno u roku od jednog dana od trenutka primljenosti paketa. Ako korisnik ima premijski račun, pojam će se povećati na 3 dana.
• Proizvod čija kvaliteta ne odgovara deklariranom, ili se nije uklapao u veličinu ili druge parametre, može se poslati natrag u 7 kalendarskih dana.
• Prilikom objašnjenja razloga, povratak se može izvesti u roku od 14 kalendarskih dana. Ne odnosi se na određene kategorije robe. Ako postoji premium račun, daju se 2 mjeseca za povratak.
• Ako se brak nalazi u proizvodu, dopušteno ga je vratiti tijekom cijelog jamstva.

Važno je shvatiti da jamstveno razdoblje nije naznačeno za neku robu.

Naravno, ako roba pripada kategoriji proizvoda koji se ne podliježu zakonu, tada neće raditi na njihovom povratku na bilo koji način.

Čak i ako je kupnja izvršena na ratama ili zajmu, uvjeti će biti valjani. Ali ovdje je sam postupak nešto složeniji zbog sudjelovanja posrednika u obliku financijske institucije (Bank).

Kad se novac vrati

Naravno, prilikom vraćanja robe glavna stvar za klijenta je vratiti novac na karticu koju je platio prilikom kupovine u Ozon katalozima.

Ozon ne predviđa nikakve određene rokove. To je zbog činjenice da rad banaka, kao i platni sustavi koji se koriste, igra važnu ulogu.

Ali praksa pokazuje da iz Ozona možete vratiti novac na svoju karticu u prosjeku 10 dana nakon što je prodavač primio parcelu. Ne računajte od trenutka kada je proizvod poslan.

KOGDA VOVO TOUSESTVLETS ISHISARNIFOMOMOMASA. Opet, sve je u tome.

Ako su svi rokovi prošli, ali novac nije pripisan klijentu, trebali biste se obratiti usluzi podrške. I već postoji trenutna situacija.

Povratak je prilično uobičajena praksa za bilo koju internetsku trgovinu, uključujući Ozon.

Postupak ne izgleda tako teško. Ali kupci se suočavaju s određenim problemima. Glavni su pokušaji dokazivanja da je roba oštećena prije primanja. Neki prodavači tvrdoglavo ne žele upoznati kupce u takvim situacijama. Jao, spor se ne odlučuje uvijek u korist kupca.

Najlakši način da se nosite s takvom situacijom je kupiti robu od pouzdanih i pouzdanih prodavača, kao i pažljivo ispitati sve. Još jedan koristan savjet je snimanje na video raspakiranju. To će postati značajni dokaz da roba ima nedostatke, ona je neispravna ili ima druge nedostatke.

Koliko je često morao vratiti robu u Ozon? S čime je bilo povezano? Koja je metoda korištena?

Čekamo vaše odgovore i priče iz osobnog iskustva.

Pretplatite se, ostavite komentare, postavite pitanje i recite svojim prijateljima o nama!