Značajke postupka za otkazivanje narudžbe i dizajna povratka u Wildberries

Trgovina Wildberries jedno je od najvećih internetskih web stranica za kupovinu, gdje po konkurentnim cijenama možete kupiti odjeću, cipele i još mnogo toga.

Ali kupnjom korisnici mogu odabrati neprimjerenu robu. To se odnosi na boju, veličinu, dizajn i druge parametre. Također, ne zaboravite na tvornički brak.

Stoga se pitanje prirodno postavlja kako sada vratiti ovu narudžbu i vratiti svoj novac, jer je plaćanje već izvršeno.

Povratak robe je standardni i prilagođeni postupak, tako da ne bi trebalo biti posebnih poteškoća. Samo trebate znati glavne nijanse povratka robe u trgovini Wildberries.

Uvjeti povratka

Trgovina Wildberries radi na ruskom tržištu od 2004. godine, jer je ovdje osnovana. Za to vrijeme, stručnjaci su točno uspjeli razviti propise, kao i formirati sustav povrata robnih proizvoda.

Prije nego što otkažete svoju narudžbu na Wildberriesu, morate biti sigurni da vam ona zaista ne odgovara.

Trgovina je nacrtala popis razloga koji odgovaraju zakonima Ruske Federacije, kojim klijent ima pravo ispuniti povrat:

• Izgled se razlikuje u usporedbi s fotografijama ili opisom teksta;
• Proizvod ima pogrešnu veličinu, stil, duljinu ili nijansu;
• Rok trajanja u vrijeme dolaska parcele već je istekao;
• Oprema je pogrešna ili nema dovoljno elemenata;
• Roba je stigla s brakom ili nedostacima.

Da biste otkazali vašu narudžbu, također je važno pridržavati se uvjeta predviđenih u politici trgovine Wildberries za takve slučajeve.

Govorimo o sljedećim uvjetima:

• Povrat se provodi u roku od 21 kalendarskih dana, ali dan samog dana ne uzima se u obzir;
• Roba se vraća u svom originalnom obliku, pakiranju i konfiguraciji;
• Sačuvane su sve prečace i naljepnice;
• Roba nije korištena ili na klijentu;
• ček nije preduvjet.

Ako, prilikom vraćanja robe, ne ispunjava ove točke, trgovina zadržava zakonsko pravo odbiti otkazati.

Kad je razlog prisutnost braka, roba se šalje na dodatni ispit radi utvrđivanja tvorničkih nedostataka. Traje do 10 dana. Ako se dokaže činjenica o tvorničkom braku, tada će klijent dobiti svoj novac.

Kako stvoriti aplikaciju

Prije nego što se vratite u trgovinu Wildberries, klijent bi trebao biti siguran da će ispuniti sve uvjete. Jao, često se događa da kupac neko vrijeme koristi proizvode, a zatim tvrdi da se vraća. Logično je pretpostaviti da u ovom slučaju trgovina neće biti u skladu sa zahtjevima.

Ako je u vezi s tim, sve je u redu i stvarno postoji razlozi za povratak, tada morate započeti postupak.

Za to se preporučuje prvo ispuniti prijavu. Ubrzat će cijeli postupak. Aplikacija se ispunjava pravo na web mjestu. Potrebno je odabrati karticu "Povratne informacije", idite na odjeljak "Provjera proizvoda" i ovdje već kliknite "Stvori aplikaciju".

Ovisno o razlogu povrata, morate odabrati odgovarajući obrazac za prijavu.

Prilikom ispunjavanja, morate odabrati jedinicu proizvoda, navesti razloge, a također priložiti fotografije. Wildberries za poslane fotografije relevantne su za zahtjeve na web mjestu.

Potrebno je do 3 dana za provjeru prijave, ako se vrati proizvod dobre kvalitete ili do 5 dana, ako se izvrši povrat u vezi s brakom, tvornički defekt.

Dostupne mogućnosti povratka

O već razumijevanju kako izvršiti odgovarajući povrat putem Wildberryja, kupci će imati logično pitanje o mogućim metodama.

Predloženo je nekoliko opcija za odabir.

Prije povratka problematičnog proizvoda, prvi predstavnici Wildberryja moraju uzeti u obzir prijavu i donijeti odluku o njoj. Ako je prijava odobrena, tada se metoda ispunjavanja povrata otvara.

• Pošiljka na jedan. To su točke isporuke robe, koje divlje odboje imaju već nekoliko stotina. Parcelu treba samostalno dovesti do najbliže ili prikladne točke izdavanja naloga. Ovdje klijent ima pravo odbiti kupnju po primitku, čak i ako je uplata izvršena. Nećete trebati napisati drugu izjavu.
• Kurirska služba. Također, klijent može proći parcelu kroz kurir internetske trgovine. Ali ovo je plaćena usluga. Troškovi od 200 rubalja. Kuriri ne rade u svim gradovima. U ovom slučaju postoje ograničenja broja vraćenih pozicija. Za 1 kurir dnevno, dopušteno je dogovoriti do 10 pozicija. Kurirski poziv predviđa pripremu dodatne prijave putem osobnog računa.
• Poštanski ured. Trenutni način za stanovnike regija u kojima nema kurirske usluge, kao i odabir -točke. Klijent će platiti dostavu. Ali ako se potvrdi brak ili druga pogreška u dijelu trgovine, tada će troškovi biti pokriveni. Slanje se vrši samo na adresu Moskve, A/I 20, 115551, LLC "Wildberries". Ako koristite zakonsku adresu, pošiljka će biti vraćena pošiljatelju. Također će biti potrebno napraviti popis. Bez njega, zahtjev za naredbom naredbe neće biti prihvaćen. Ako kupac koristi gotovinu na dostavi ili je tijekom isporuke pakiranje oštećeno, trgovina zadržava pravo da ne pruži uslugu povrata.

Što se tiče isporuke kurira, prijava je napisana putem web stranice.

Za ovo vam treba:

• Idite na web mjesto pod svojim korisničkim imenom i lozinkom;
  
• otvoriti osobni račun;
• Pronađite povijest kupovine;
  
• Odaberite proizvod za povratak na ovom popisu;
  
• Kliknite gumb za povratak;
  
• U slučaju kurirske službe kliknite "izazov kurira";
  
• Na novoj kartici s dizajnom odaberite razlog i metodu;
  
• Pritisnite gumb "Nastavi";
  
• Odaberite adresu, datum, kao i vrijeme za kurir;
  
• Dati izjavu.
  

Poslana prijava bit će prikazana u odjeljku pod nazivom "Povrat".

Kad se prijava razmotri, informacije o kuriru pojavit će se na kartici. Ime i telefonski broj osobe koja će doći pokupiti parcelu bit će naznačena. Do trenutka njegovog dolaska, sam proizvod treba pripremiti, putovnicu i staviti potpis na potvrdu o prihvaćanju.

Mogućnost povrata nakon kupnje

Mnogi su zainteresirani je li moguće vratiti svoj proizvod u trgovinu Wildberries nakon plaćanja.

Da, takva je prilika prisutna. Ako je klijent platio narudžbu, tada ga ima pravo vratiti, kao i vratiti novac, u rokovima utvrđenim zakonom.

Postoje takvi slučajevi da plaćanje nije izvršeno. Zatim, po primitku, dovoljno da odbije proizvod.

Pitanje je i dalje u koje vrijeme potrošač može vratiti kupljenu i plaćenu robu putem Wildberryja, a koja jamstva za takav slučaj također su zajamčeno.

Povratak je dopušten u roku od 21 kalendarskih dana. Ali ako roba ima nedostatak ili tvornički brak, tada je vrijeme povratka regulirano jamstvom, kao i datumi isteka isteka isteka.

Predstavnici prodavaonice Wildberries napominju da njihovi stručnjaci smatraju prijave za isporuku kvalitetne robe ne više od 3 dana. Ako su to proizvodi s brakom, tada ne više od 5 dana, već samo pod uvjetom da su svi nedostaci opisani u prijavi, kao i potvrđivanje fotografija odgovarajuće kvalitete, u protivnom do 10 kalendarskih dana može uzeti u obzir.

Kad se zahtjev razmotri i odobri, internetska trgovina ima 5-7 radnih dana za prijenos cijelog povratnog iznosa. Samo imajte na umu da je brojanje vremena od trenutka primitka proizvoda u trgovini.

Kako se neispravna roba vraća

Tvornički brak nije neuobičajeni, a u takvim slučajevima možete vratiti i proizvode i dobiti sredstva za povratak od Wildberries.

Ali u situaciji kada je potrebno vratiti neispravne stvari, trgovina Wildberries utvrđuje određena pravila i zahtijeva poseban postupak.

Neispravni proizvodi predaju se ispunjavanjem aplikacije. Registracija se događa kroz osobni račun registriranog korisnika. Korisnik će morati učiniti sljedeće:

• otvoriti osobni račun;
• Idite na odjeljak "Provjeri proizvoda";
• Odaberite karticu "Povratak nakon plaćanja za brak";
  
• Fotografirajte tako da fotografije ispune zahtjeve propisane u nastavku;
• Kliknite gumb za prijavu;
• Odaberite vraćeni proizvod na popisu;
• U polju za detaljno komentare, ali za opisivanje problema;
• klik.

Stručnjaci internetske trgovine poduzimaju se za obradu aplikacije u roku od 5 radnih dana. Ako je u dizajnu bilo netočnosti, aplikacija se može razmotriti do 10 kalendarskih dana.

Povratak narudžbe vrši se na način na koji klijent odabire.

Proizvodi s oštećenjima mogu se vratiti tijekom trenutnog jamstvenog razdoblja ili datuma isteka.

Kako vratiti novac

U stvari, ostaje samo pričekati odobrenje prijave iz Wildberryja i vratiti svoj novac. I to možete učiniti na kartici ili na druge načine.

Ali ako je platforma za trgovanje Wildberries otkazala, to jest odbijena aplikacija, klijent će morati platiti za dostavu i neće biti moguće vratiti novac za sam proizvod. To se obično događa kada kupci nerazumno izjavljuju prisutnost braka ili oštećenja, iako su sami oštetili robu.

U praksi nije tako teško dobiti povrat novca. Ako djelujete po zakonu, ne pokušavajte prevariti trgovinu i iznijeti stvarne dokaze, tada će Wildberries vratiti novac bez ikakvih problema.

Jedino je pitanje kako će klijent htjeti vratiti svoj novac putem Wildberries. Uđite na karticu, gotovinu itd.

Ukupno je predstavljeno nekoliko opcija.

• Povrat novca. Novac se vraća putem točke preuzimanja, ako je i sam naredba uplaćena u gotovini po primitku. Da biste dali novac u rukama, trebali biste ponijeti putovnicu sa sobom. Sam klijent ih može pokupiti ili svog pouzdanog predstavnika.
• Poštanski ured. U ovom slučaju, kada trgovina primi robu, klijent može primiti novac u pošti. Nadalje, 3 opcije su dostupne odjednom: u gotovini, ne -kašiku i prijenosu na saldo klijenta.
• Bez novca. Da biste to učinili, u osobnim podacima klijenta morate dodati podatke o banci. Ovdje biste trebali navesti ime, broj svog osobnog računa, kao i BIC odabrane banke. Ako se podaci ne podudaraju s imenom kupca, za prijenos ćete morati dodatno ispuniti aplikaciju. Ne više od 10 kalendarskih dana za izračun ne -kasa.
  
• Povratak na karticu. Klijent može dobiti novac za svoju karticu. U ovom slučaju, trgovina šalje sredstva na tekući račun, to jest, ne morate navesti broj broja kartice.
• Prijenos na osobni račun. Wildberries također može koristiti funkciju vraćanja ravnoteže u samoj trgovini. Primljena sredstva mogu se i dalje koristiti za nove kupnje. Količina novca na bilanci prikazana je u odjeljku "My Saly".

Koju će od predloženih opcija odabrati i sam klijent.

Kao što vidite, postupak robe u trgovini Wildberries je standardni. Ovdje su dani odgovarajući algoritmi i promišljeni koraci. Ostaje samo da ih ispunimo.

Ako je teško zaštititi se od bračnih i tvorničkih nedostataka, tada se klijent može nositi s izborom odgovarajućih karakteristika robe. To minimizira vjerojatnost situacije kada morate vratiti robu.

Postupak nije najprijatniji, jer morate ispuniti prijave, poslati pakete, pričekati odgovore na prijave, očekivati ​​primitke o sredstvima itd.

Ali vrijedno je odavati počast Wildberries. Što se tiče povratka, oni dobro funkcioniraju, a kada ispunjavaju sve uvjete, gotovo je nemoguće naići na neuspjehe.

Što misliš o ovome? Bez obzira jeste li morali vratiti robu? Koji je način slanja odabrao? Koliko su brzo pregledali prijavu? Da mi se nije svidio posao internetske trgovine?

Čekamo vaše odgovore, kao i priče iz osobnog iskustva.

Pretplatite se, ostavite komentar, postavite pitanje i recite o projektu svojim prijateljima!