Kako i zašto proširiti zaštitu kupca na Aliexpress

Velika većina parcela iz najpopularnije kineske internetske trgovine uspješno pronalazi svoje adresere. Ali slučajevi kad čekate svoju parcelu, ali još uvijek nije, još uvijek postoje. Tako da na kraju, kupac ne ostaje bez novca i robe, funkcija zaštite kupca ima priliku vratiti novac u Aliexpress ako, u vremenu utvrđenim pravilima o trgovačkoj platformi, roba nije isporučena kako je namijenjeno namijenjenim za The Svrha.

Važno je otvoriti spor prije kraja ovog razdoblja, kako ne biste ostali na isti način i vratili vrijednost plaćene narudžbe. Ali ako se i dalje nadate da će se paket uskoro pojaviti, možete pokušati proširiti ovu uslugu zajamčenu uslugom.

Kako funkcionira zaštita kupaca

Mnoge internetske trgovine su jedan ili drugi pokušaj zaštite svojih kupaca. Postoji takav mehanizam za Aliexpress - Nakon plaćanja narudžbe, novac neće stići na račun prodavatelja dok klijent ne potvrdi činjenicu da primi parcelu s uslužnim proizvodom koji odgovara opisu. Drugim riječima, Aliexpress djeluje kao posrednik koji jamči međusobnu usklađenost s uvjetima transakcije.

Ako kupac ima problema s narudžbom, može osporiti posao i vratiti novac. Ali pod jednim važnim uvjetom: potrebno je otvoriti spor prije kraja razdoblja tijekom kojeg se prodavač obvezuje isporučiti robu. Obično ovo razdoblje nekoliko puta (za 3-4) premašuje prosječni rok za isporuku parcele. Ako je sve u redu, a kupac nema pritužbi na robu, nakon što je primio parcelu, to mora potvrditi u svom uredu u svom uredu u odjeljku "Moje naredbe". U ovom se slučaju "smrznuti" novac prima na računu prodavatelja, a transakcija se zatvara.

PAŽNJA. Automatsko zatvaranje transakcije dogodit će se kada istekne termin koji je prodavač dodijelio za isporuku. Bez obzira je li kupac primio parcelu ili ne.

Zbog toga je toliko važno redovito nadzirati uvjete zaštite kupnje, kao i čitati obavijesti u kojima ćete biti upozoreni na bliski kraj zagarantovanog vremena isporuke.

U kojim se slučajevima može produžiti zaštita kupca

Pogreške isporuke događaju se, ali rijetko. Glavni cilj uvođenja zaštite na Aliexpress je spriječiti mogućnost zavaravanja kupaca, budući da su beskrupulozni prodavači bili, jesu i bit će. Prije pojave ove funkcije, takvi prevaranti jednostavno nisu poslali robu, nadajući se da su naišli na lakovjernog neiskusnog kupca koji ništa neće učiniti do posljednjeg trenutka. I takav je izračun bio često opravdan. Trenutno su takvi slučajevi rijetki, uglavnom zbog zaštite kupaca. Unatoč tome, ako se prodavač ponaša sumnjivo i ne žuri slati kôd za praćenje nakon plaćanja, izmišljajući različite izgovore ili šalje „lijevi“ broj, što nije lako otkriti ili traži da ne otvori spor, iznoseći njegove argumente - Morate "prepustiti se ušima" - najvjerojatnije ste naišli na upravo takvog nečistog prodavača u ruci.

U takvim slučajevima ne biste trebali čekati kraj vremena isporuke - slobodno otvorite spor i podnesete zahtjev za povrat novca.

Ali također se događa da ne sumnjate u pristojnost prodavača (mnoge pozitivne kritike s fotografijama, sami ste više puta napravili naredbe), a parcela je zaista odgođena. Tada ima smisla produžiti vrijeme isporuke na vlastitu inicijativu: bolje je pričekati malo više od gubljenja vremena - dok se vraćate novac dok zarađujete novu narudžbu dok dolazi ..

VAŽNO. Imajte na umu da granično razdoblje isporuke nije postavljeno ne Aliexpress, već prodavač. Sustav također ima minimalno razdoblje, prodavač bi trebao imati više. Što je bliže onome koji je instaliran u pravilima internetske trgovine, to više morate biti pažljiviji.

Prodavač ima pravo produžiti vrijeme isporuke. Često to radi na vlastitu inicijativu ako vidi da je parcela odgođena. Ali imate priliku otvoriti spor ako mislite da postoje razlozi za to.

Kupac ne može promijeniti vrijeme isporuke, ali ima pravo pitati prodavatelja o tome, tko se može složiti, ili može odbiti. Na primjer, ako zna da je parcela već isporučena na odredištu, ali ne žurite je da je pokupite. On je, naravno, zainteresiran za primanje novca, a ako tvrdite svoj zahtjev (na primjer, nedostatak vremena), tada će vam se najvjerojatnije predati.

Pojam zaštite na Aliexpress možete saznati za određeni nalog na vašem osobnom računu. A ako je ovaj granični datum već blizu, a paket je još uvijek na putu, kako slijedi iz njegovog statusa i podataka na kodu za praćenje, ne biste trebali čekati do posljednjeg dana. Ako prodavač ne stupi u kontakt više od 2 dana, ne zategnite otvaranjem spora - bolje je poslati prijavu 4-5 dana prije nego što se rokovi završe.

Ako ga želite proširiti, na web stranici postoji poseban obrazac koji vam omogućuje slanje zahtjeva prodavaču bez potrebe da nešto objasnite na engleskom jeziku.

Kako produžiti vrijeme zaštite kupca na Aliexpress

Vrijeme dodijeljeno za zaštitu vaše narudžbe postavlja se ovisno o uvjetima isporuke. Korisnici najčešće odabiru besplatnu dostavu, koja u mjesecu doseže Rusiju u prosjeku. Stoga je razdoblje zaštite odabrano u takvim slučajevima za velike gradove koji se nalaze u blizini ulaznih točaka na razini mjesec i pol, a ako je riječ o nagodbi smještenom u dubini od 2 mjeseca. Tipično je vrijeme za pronalaženje parcele na putu od dobavljača do granica Rusije malo, ali u zemlji parcela može dugo ići na odredište.

Maksimalna valjanost funkcije zaštite narudžbe je 120 dana.

Ako se vrijeme isporuke bliži kraju, a status pošiljke nije poznat (često je praćenje moguće samo na granicama Ruske Federacije), morate tražiti od prodavača da proširi datum, a to se može učiniti i u Tri načina:

• Pritiskom na poseban gumb;
• Nakon što je prodavača pitao u korespondenciji o tome;
• Otvaranje spora.

Posljednja opcija nije najbolja, jer je Aliexpress prilično kritičan prema korisnicima sklonim sukobima. A ako ovo nije vaš prvi spor ili vaši argumenti izgledaju neuvjerljivo, vjerojatno ćete biti blokirani računom, a ovo je najnepovoljniji slučaj od svih mogućih.

Ne dopustite situaciju kada je rok izašao - novac će se automatski pripisati prodavaču, a administracija internetske trgovine više neće moći pomoći.

Ručno produženje "zaštite kupca"

Ako je za kraj vremena isporuke ostalo otprilike tjedan dana, savjetujemo vam da koristite ovu konkretnu metodu. Prvo, kontaktirajte prodavatelja, mora vam odgovoriti najkasnije 5 dana od datuma slanja poruke. Ako to ne učini, vaš će zahtjev biti zadovoljan. Treba napomenuti da u Kini za velike praznike koji mogu trajati nekoliko dana, mnogi ne rade, a prodavači to obično prijavljuju. Neki od njih, posebno pažljivi, sami produžuju vrijeme isporuke u takvim slučajevima. Ali to ne rade svi.

Stoga unaprijed provjerite da će vaš zahtjev odgovoriti da se lokalni praznici neće miješati u to, inače ga pošaljite prije neradnog dana.

Osobna poruka prodavaču

Zaštitu narudžbe možete proširiti na Aliexpress samo kontaktiranjem prodavatelja u osobnim porukama. Ako je ovo ugledni prodavač, na vas će se odgovoriti sutra (uobičajeno je obraditi prepisku ujutro). Najvjerojatnije će vaš zahtjev biti zadovoljan dogovorom o novim uvjetima. Ova je opcija manje poželjnija, jer će je morati dopisivati ​​na engleskom jeziku, a opcija s automatskim prijevodom je po definiciji loša.

Dajemo približni tekst takve poruke:

Ovdje, umjesto 14 dana, možete staviti potrebnu brojku.

Za korisnike mobilne aplikacije ova će metoda biti najbolja, jer ne postoji mogućnost produljenja isporuke parcele kroz obrazac ovdje.

Ako je prodavač nov ili mali, morate biti posebno oprezni i početi unaprijed razgovarati - oni vam jednostavno ne mogu odgovoriti, a morate imati vremena za otvaranje spora. Velike trgovine cijene njihovu reputaciju i obično produžuju datum bez problema.

Otkrivanje spora

Povećajte vrijeme zaštite narudžbe na Aliexpressu kroz spor - morate pribjeći ovoj metodi kao posljednje sredstvo samo kad prodavač ignorira vaše poruke ili rokove toliko da nema vremena za komunikaciju s prodavačem s prodavačem.

Ako vas prodavač u osobnim porukama počne uvjeriti da zatvorite spor, uvjeravajući da će parcela definitivno doći za dan ili dva, nemojte se predati ovom uvjeravanju. Ako ste prije toga koristili jednu od druge dvije mogućnosti i oni su ostali nezadovoljni, to će biti snažan argument u vašu korist, a šanse za povrat bit će vrlo visoke.

Nadamo se da ste shvatili da nije dovoljno pratiti parcelu, trebali biste pratiti i vrijeme isporuke za ovu narudžbu. A ako se rokovi završe, ne sjedite, inače vas možete ostaviti bez novca i bez robe.